En introduksjon til webanalyse og Google Analytics

I denne bloggposten skal jeg gi deg en introduksjon til analyseverktøyet Google Analytics og webanalyse samt fortelle deg hvordan du setter det opp slik at du kan komme i gang med å gjøre analyser i dag, men først skal jeg fortelle deg hvorfor det er viktig å samle og analysere data for din bedrift.

Webanalyse: Hvorfor samle data og analysere den?

Du har lyst til å gjøre de rette valgene for deg og din bedrift. Det å stole på magefølelsen fungerer nok i noen tilfeller. Å kunne analysere data og bruke det som beslutningsgrunnlag fungerer oftere og bedre. Det å ha kunnskap om hva kundene dine faktisk gjør fremfor hva du tror er en viktig innsikt.

“Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half”  – John Wanamaker

Vi trenger ikke lenger å fundere på hvilke halvdel av markedsføringsbudsjettet som er bortkastet. Vi kan finne det ut. Ved hjelp av analyseverktøy kan du se hvilke tiltak som driver trafikk, hvilke tiltak som konverterer og hvilke tiltak som gir deg mest ROI (return on investment). En annonse kan drive mye trafikk til nettsiden din, men få salg. En annen annonse kan drive mindre trafikk, men langt flere salg. En av disse annonsene burde du kutte ut og den andre burde du putte mer penger inn på. Ved hjelp av data og webanalyse kan vi finne ut hva som er mest lønnsomt og fokusere på det.

Analyseverktøy gir deg muligheten til å spore kundene dine gjennom kjøpsprosessen. Du kan se hvilke sider på nettsiden din som fører til at flest besøkende tar kontakt. Vet du hvilke sider dette er burde du fokusere på å få trafikken din. Du kan finne ut hvilke sider på nettsiden din som få besøker eller sider som fører til at folk klikker seg ut. Hvorfor gjør de det?

Google Analytics – et webanalyseverktøy

Google Analytics er et avansert analyseverktøy med nærmest uendelig med funksjonalitet. Google Analytics gir deg verdifull innsikt i hvordan de besøkende navigerer seg rundt på nettsiden din, hvordan de kom seg ditt og hvor de er når de bestemmer seg for å forlate den. Google Analytics lar deg også sette opp mål og konverteringer. Et mål kan være at en kunde kjøper en vare og en konvertering kan være at noen legger varen i handlekurven.

Google Analytics kan fort inneholde en del ukjente ord og begreper som det er viktig å forstå. Jeg skal nå ta deg igjennom de viktigste.

Viktige begreper i Google Analytics

• Brukere betyr hvor mange personer som har vært innom nettstedet ditt. Her forsøker Google Analytics å sette sammen en brukerprofil av de som er innom på tvers av enheter. Så om jeg besøker ditt nettsted først med mobilen, så med laptopen vil jeg fremdeles bare være 1 bruker.
• Økter er når en bruker er innom. Er jeg innom nettstedet ditt en gang er det en økt. Er jeg innom to ganger er det to økter. Så hvis du har 1 bruker innom flere ganger iløpet av en uke vil du ha 1 bruker, men kanskje 5 økter.
• Sidevisninger forteller deg hvor mange sidevisninger du har hatt på nettsiden din. Besøkte jeg 5 sider når jeg var innom vil du få 5 sidevisninger.
• Gjennomsnittlig øktvarighet forteller deg hvor lenge en økt gjennomsnittlig varte. Hvorvidt du ønsker en kort/lang øktvarighet vil variere på dine mål.
• Sider per økt forteller deg hvor mange sider brukere i gjennomsnitt er innom i løpet av en økt.
• Fluktfrekvens viser deg antall brukere som kommer inn på siden men ikke foretar seg noe som helt og forsvinner igjen. Her kan du lese mer om hvordan du kan redusere fluktfrekvensen.
• New Visitors er hvor mange av brukerne på nettsiden din som er nye (en bruker vil regnes som ny hvis den ikke har besøkt nettstedet ditt på 30 dager)
• Returning visitors er hvor mange av brukerne på nettsiden din som har vært innom i løpet av de siste 30 dagene og kommet tilbake.
• Mål er den handlingen du ønsker at brukeren skal gjennomføre. For eksempel å kjøpe en vare.
• Konverteringer er handlinger på veien mot målet. For eksempel å legge varen i handlekurven, fylle ut betalingsinformasjon og å faktisk betale.

Hva skal du se etter i Google Analytics

Google Analytics kan med første øyekast se forvirrende ut. Dette er kanskje også noe av grunnen til at mange ikke sjekker Analytics så ofte – noe som er viktig for å kunne dra nytte av fordelene verktøyet gir. Det hjelper ikke å se på webanalysen en gang i året..

Christian Björk fra Idium snakket på deres frokostseminar som var en introduksjon til Google Analytics om ting man spesielt burde se etter.

1. Sykluser
   Kan du se etter noen form for sykluser i dataene dine? Er det spesielle tidspunkt eller dager kundene dine handler på? Er de innom på dagtid, kveldstid eller i helgene?  Jobber du i B2B marked vil du nok oppleve at mesteparten av trafikken din vil komme i arbeidstiden da kundene dine er på jobb. Jobber du B2C vil du sansynligvis se større pågang utenfor arbeidstiden, som i helgene. Handler folk stort sett i helgene kan det være dumt å kjøre tilbud på mandager om du ønsker mye salg (kan være smart for å fordele trafikk utover uken).
2. Sesonger
   Er det sesonger for det du selger? Hvis du arrangerer sommer- og vinterleier, når ser du at folk starter å kikke på nettsidene dine for å bestille? Ved å vite når det er sesong for dine varer vet du hva og når du skal kommunisere budskapet ditt med kundene dine. Ser folk på sommerferie i April er det dumt å blåse reklamebudsjettet i Mars og Mai.
3. Trender
   Det som skjer i verden påvirker din business. Selger du vifter og det er en kjempevarm sommer vil du være tjent med å oppdage at folk starter å se og søke etter vifter på din nettbutikk. Når du merker denne økte interessen for produktet kan du finne ut hvordan du best kan profitere på denne muligheten. PS: Trender går ofte fort over, her gjelder det å være rask!
4. Forbindelser
   Klarer du å finne noen forbindelser på hva som skjer på nettsiden din og hva som skjer med kunden etter det? Har du en salgsside som mange går inn på, men ingen kjøper? Hvorfor det? Har du en side på nettsiden din som fører til at mange forlater nettsiden din? Hvorfor det? Har du en side på nettsiden din som fører til at mange handler? Hvorfor det? Ved å lete etter disse forbindelsene å forsøke å finne ut hva som fører til disse handlingene kan du optimalisere nettsiden din og på denne måten få flere salg/mer ønskede handlinger.
5. Avvik
   Let etter avvik. Har det skjedd noe uforventet? Har vi solgt mye mer eller mye mindre enn det som var planlagt med denne kampanjen? Hva kan grunnene til det være? Avvik fra forventet oppførsel og resultat er en glimrende måte å lære på.

Google Analytics menyen

Jeg skal nå gi deg en rask innføring i menyen til Google Analytics.

• 

  Oversiktspaneler er paneler du selv setter opp som inneholder den informasjonen du mener er viktigst.

  • Snarveier er en liste over de snarveiene du har laget i Google Analytics. For eksempel kan du lage en snarvei inn til oversikt over den siste månedens besøkendes alder.
• Observasjon og overvåkning gir deg en oversikt over spesielle hendelser. For eksempel stor trafikk økning eller stor trafikk nedgang.
• Sanntid lar deg overvåke nettstedet ditt i sanntid. Du kan se hvor mange brukere som er på siden din akkurat nå, hvor dem kom fra og hvilke sider de beveger seg mellom.
• Målgruppe gir deg en oversikt over hvilke personer som har vært på nettstedet ditt. Det kan fortelle deg om de brukte mobil, nettbrett eller desktop. Hvor i verden de kommer fra. Hvilket kjønn de har og hvor gamle de er. Her kan du fine mye nyttig og spennende data! Kanskje visste du ikke at nettbutikken din var populær blant damer over 60?
• Trafikk gir deg en oversikt over hvor trafikken på nettsiden din kommer fra. Kommer de rett fra Google? Kanskje fra en post på Facebook? Her kan du også se trafikkilder opp mot konverteringsmål. Kanskje du ser at trafikken fra Facebook konverterer mye høyere enn de som kommer rett fra Google. Hva kan det fortelle deg?
• Atferd gir deg en oversikt over hvordan brukerne beveger seg på nettstedet ditt. Her kan du blant annet se hvilke side de besøker først (suprise, det er ofte ikke forsiden!) og hvilke side som er den siste før de forsvinner fra nettstedet ditt. Du kan også se rekkefølgen brukerne besøker sidene. Slik kan du finne ut hvilke sider som er viktige for at folk skal komme til de sidene og gjøre de handlingene som er viktigst for deg.
• Konvertering viser deg hvordan folk ligger an i forhold til målene du har satt deg. Hvor mange av de besøkende gjør det du vil og hvor mye er det verdt for deg. Hvis du vet at om noen melder seg på et nyhetsbrev er det verdt 100 kroner for deg i fremtiden kan du fort regne ut hvor mye du vil tjene med x antall ekstra besøkende og finne ut om markedsføringskostnadene vil være vært det eller ikke.

Sette opp Google Analytics

Å sette opp Google Analytics på ditt nettsted kan være noe utfordrende. Det krever at du må inn og redigere i nettstedets kode.

Det første du må gjøre er å gå over på Google Analtyics sine sider og registrere deg. Underveis i registreringen vil du få en kode som ser ca sånn her ut: UA-12345678-9. Noter deg denne. Når du er ferdig med å registrere deg vil du få en kode som ser ca sånn her ut:

Kopier denne koden og gå til nettsidefilene dine. Lim inn koden rett før </head> taggen. Hvordan nettstedet ditt er satt opp vil avgjøre om du er nødt til å legge inn sporingskoden på alle sidene dine eller om det holder på en. Gratulerer! Du har nå implementert Google Analytics!

Bruker du WordPress på nettsiden din er det å installere Google Analytics veldig enkelt. Jeg anbefaler deg å laste ned og installere utvidelsen Google Analytics by Yoast.  Underveis her vil du trenge koden som var nevnt i avsnitte over.

Jeg håper denne bloggposten har gitt deg en innsikt over hva som det er mulig å gjøre med webanalyse og hvordan du kan starte med det i dag.

Ønsker du å lære mer om Google Analytics kan du sjekke ut Google sitt gratis kurs her. Du kan også ta en titt på Google Analytics sin YouTube kanal. Idium kjører gratis frokostseminarer med introduksjon til Google Analytics, anbefales.

Hvis du ønsker å få noen til å gå igjennom din Google Analytics konto med deg bør du prøve ta kontakt med et seo byrå, som ofte er spesialister på webanalyse – siden dette er en viktig del av arbeidet med søkemotoroptimalisering.

Trenger du hjelp med innstalleringen av Google Analytics eller har andre spørsmål er det bare å ta kontakt så skal jeg hjelpe så godt jeg kan. 

Følg også gjerne videre med på bloggen, da det kommer mer om webanalyse og Google Analytics i fremtiden.