Vurdering av Løplabbet sin nettbutikk

I denne bloggposten skal jeg ta en nærmere titt på Løplabbet sin nettbutikk. Jeg skal vurdere nettbutikken på bakgrunn av de ti punktene som jeg har gått igjennom her. På hvert av punktene vil det gis et terningkast fra 1-6 hvor 6 er utmerket og 1 elendig/ikke tilstede. 

Dette er ingen fasit, men min personlige mening.

Løplabbet

Løplabbet er et svensk konsept som ble startet i 1984 med formålet å hjelpe folk få de riktige løpeskoene slik at de kunne holde seg skadefri. Løplabbet kom til Norge i 1987 og har siden da vokst til en kjede med 12 butikker og en nettbutikk. Det som skiller Løplabbet fra andre sportsbutikker er at de kun har fokus på løping og de er svært opptatt av å ha høy kvalitet på sine råd.

Vurdering av Løplabbet sin nettbutikk

Her er en video som tar med seg noen av de viktigste punktene:

Her får du en mer detlajert gjennomgang:

1. Førsteintrykk

Løplabbet sin logo er godt synlig i venstre hjørne og forsiden kommuniserer godt at dette er et nettsted som handler om å løpe.

Forsiden har en miks av artikler, produkttester og produkter. Det vies mye plass til et banner som tar deg videre til informasjon om hvordan de finner perfekte løpesko fo

r deg.

Hovedmenyen er delt inn i tre kategorier, avhengig av hvilken informasjon man ønsker. Noe som gjør det lett å navigere seg videre på nettstedet for å finne det man ønsker. Menyer for å filtrere videre kan virke rotete.

Det er ingen informasjon på forsiden om leveringstid, fraktkostnader eller returordninger.

Ved første besøk kommer det også opp en pop-up for å samle eposter. Lokker med mulighet til å vinne gavekort hvis man melder seg på.

TERNINGKAST: 4

TIPS TIL FORBEDRINGER:

• Jeg ville satt mer fokus på nettbutikken på forsiden fremfor testen som gjennomføres i butikk. Det burde også tydeligere komme frem informasjon om viktige ting som leveringstid, fraktkostnader og returneringsmuligheter. (Tenk: Hvorfor skal jeg handle her?)
• På oversikten av produktene burde det jobbes med filtreringen. For en som ikke har så mye peiling vil det være vanskelig å forstå hva løpfølelse 1-6 betyr. Her burdet det enten være en guide som hjelper kunden gjennom eller en mer forståelig kategorisering.

2. Synlighet

Løplabbet er godt synlig i Google ved søk på deres navn. Både nettsiden, kart over butikker, ulike butikker og facebook sider kommer opp på første side uten å forstyres av konkurrenter.

På søket “joggesko” er Løplabbet ikke synlig på organisk søk på forsiden, via annonser eller i google shopping.

På søket “løpesko” er Løplabbet øverst av de organsike søkene, men mange konkurrenter er synlig over i annonser og i Google Shopping.

TERNINGKAST: 3

FORSLAG TIL FORBEDRING:

• Løplabbet kunne vært mye mer synlig om de listet produktene sine i Google Shopping og benyttet seg av Adwords.

3. Brukervennlighet

Nettsiden består Google sin mobilvenneligtest og den fungerer på ulike plattformer.

Som tidligere nevnt kan filtreringen man får opp skoene være vanskelig å forstå. På mobilen blir valgene så små at det er vanskelig å fjerne et som er markert og lett å markere feil filter. Det er heller ikke mulig å filtrere på pris, skostørrelse, kundevurderinger eller bestselgere.

Søkefunksjonen er så som så. Den responderer godt hvis du skriver riktig, men kommer hverken med forslag eller automatisk retting av skrivefeil. Jeg får ikke søk til å fungere på mobil.

Fra forsiden kunne det godt vært ennå lettere å finne frem til produkter. Det krever nå minst to klikk for å komme til en side med produkter.

Et kritisk punkt er at når man klikker “kjøp” på en vare kommer det ingen respons fra siden om at varen er lagt i handlekurven. Noe som kan føre til at man tror nettsiden ikke fungerer.

TERNINGKAST: 3

FORSLAG TIL FORBEDRING:

• Det er ingen kundeannmeldelser, omtaler osv om produktene.
• Heller ingen informasjon om at andre handler eller har handlet på nettsiden. Dette kunne vært lurt å implementere fordi det gir en trygghet å se at andre har handlet her tidligere.
• Det burde være en feedback på at man har lagt noe i handlekurven. Jeg trodde nettsiden var ødelagt første gang (helt til jeg fant ut at jeg hadde 14 sko i handlekurven).

4. Kjøpsprosess

Når man går til kassen etter å ha lagt en vare i handlekurven blir man spurt om å logge inn eller å registere ny bruker.

Etter å ha enten logget inn eller registrert en ny bruker kan man velge fraktmetode (men det er bare et valg, “gratis frakt”) og betalingsalternativ (eneste er Kredittkort DIBS). Det er også mulig å legge inn en rabattkode.

Deretter blir man sendt til DIBS checkout.

Prossesen er lik fra mobil.

TERNINGKAST: 3

TIPS TIL FORBEDRING:

• Starte å spørre etter epost, bruk deretter denne informasjonen til å tilby passord eller automatisk utfylling, eventuelt gå til registreringsskjema. Burde også være mulig å handle uten å lage konto. Opptil 25% av alle shoppere dropper å handle hvis de må lage konto. 
• Flere betalingsalternativer virker tryggere for kunden og man kan velge det man selv foretrekker
• Kontaktinformasjon på utsjekksiden slik at man kan ringe hvis man lurer på noe.
• Vise hvor lang leveringstiden er.

5. Teknologi/Hastighet

Nettsiden oppleves rask og responsiv. Ved første innlastning bruker siden 5,7 sekunder på å loade, ved neste bruker siden 2.9 sekunder ifølge Webpagetest.org

I Google Pagespeed får Løplabbet 55/100 på datamaskin og 59/100 på mobil. Her er det en del som kan gjøres. Her har de muligheter for å få siden sikkerlig rask.

TERNINGKAST: 3

TIPS TIL FORBEDRING:

• Ifølge Google Pagespeed er det en del forbedringspotensiale på innlastningstid. Jo raskere en side laster – jo flere kunder holder den på.

6. Kundetilfredshet

Løplabbet har ingen omtalefunksjon eller tilbakemeldinger fra kunder. Noe som gjør det vanskelig for besøkende å si om tidligere kunder har vært fornøyd eller ikke.

Det ligger 39 omtaler på Facebook og de fleste er gode – men dette burde være på nettsiden også.

TERNINGKAST: 1

FORSLAG TIL FORBEDRING

• Gi kundene muligheten til å legge igjen tilbakemeldinger på produkter eller butikken generelt.

7. Trygghet

Når man skriver inn kortnummer får man velge mellom VISA eller Mastercard, før dette er det ingen informasjon om hvilke kort man kan betale med.

Det er en egen side for kontaktinformasjon til nettbutikken, der man både får tlf og epost samt får vite i hvilket tidsrom de er tilgjengelig (10-15 på hverdager).

Det at Løplabbet også er en butikkkjede er nok med på å øke troverdigheten til nettbutikken. Folk vet nok at om det er problemer så kan man dra ditt, samt at dette ikke er noe shady man aldri har hørt om før.

TERNINGKAST: 4

FORSLAG TIL FORBEDRING

• Informasjonen om betalingsløsninger burde komme tidligere (eks VISA og Mastercard logoer på bunn av siden).
• Informasjon om returordning burde komme iløpet av prosessen.
• En trygg e-handel sertifisering kan være med å øke troverdigheten til nettsiden
• Få inn brukeromtaler.

8. Kundekommunikasjon

På Facebook har Løplabbet Norge nesten 22.000 likes og har 4.6/5 stjerner basert på 39 reviews.

Løplabbet poster ofte, stort sett hver dag. Det er en miks av artikler på nettsiden, produkter og videoer. De fleste postene får engasjement (likes, shares og kommentarer). Løplabbet svarer også på de fleste kommentarene som blir postet på deres poster. De svarer også på alle poster på veggen deres.

Løplabbet er aktive på Instagram med 3700 følgere. Her er de også flinke på å svare på spørsmål.

Løplabbet har også et nyhetsbrev, men det har jeg ikke fått iløpet av perioden jeg har vurdert nettsiden. 

TERNINGKAST: 6

FORSLAG TIL FORBEDRING:

• Se på hvilke muligheter som er på epost (bruk av ordrebekreftelse osv. til å kommunisere ekstra med kunden).

9. Priser, utmerkelser og artikler

Nettsiden fronter ingen priser eller utmerkelser. Gjennom Facebook siden deres deler de artikler hvor butikkenes ansatte har utalt seg.

TERNINGKAST: 3

FORSLAG TIL FORBEDRING:

• Om det er vunnet noen priser/utmerkelser burde de vises på nettsiden.

10. Konsept og strategi

Løplabbet har et klart og tydelig konsept. Deres visjon er å gi deg en trygg treningsglede. De ønsker å tilby de skoene som er rett for akkurat deg, slik at du skal holde deg skadefri. For å kunne gjøre det er de nødt til å ha kompetanse, noe de viser på nettsiden ved å ha produkttester og artikler om trening.

TERNINGKAST: 5

FORSLAG TIL FORBEDRING:

• Få brukertestene av sko inn på produktsiden til skoene. Mer informasjon på produktsidene vil få frem ennå mer av den ekspertisen Løplabbet besitter.

Konklusjon

Totalt havner Løplabbet sin nettbutikk på terningkast sterk 3. Den fungerer, men har et forbedringspotensialet.

En utfordring for Løplabbet er å kombinere visjonen om å gi deg trygg treningsglede med nettbutikk da de ikke får gjennomført sine tester på nett. Men dette er de på god vei til å løse ved å legge ut mye informasjon om produktene og hvem de passer for. Men de må bli flinkere til å samle denne informasjonen på en plass.

Her er de fire tingene jeg ville tatt tak i først som jeg tror vil kunne påvirke salget i nettbutikken:

1. Få en reaksjon på at en vare er lagt i handlekurven.
2. Mer fokus på nettbutikken på forsiden
3. Mer produktinformasjon på produktsiden for å vise ekspertisen
4. Informasjon om frakt, retur og levering på forsiden.

Det var min vurdering av Løplabbet sin nettbutikk. Nå lurer jeg på hva du mener.

Legg igjen en kommentar med et forslag til hva Løplabbet kan gjøre.